Häufige Fragen (FAQ) rund um Bestellung, Versand & Zahlung

Holzmatter Spielkultur ist ein inhabergeführtes Unternehmen von Daniel Matter. Wir legen großen Wert auf hochwertige und nachhaltige Spielwaren.

Unser Firmensitz liegt im Raum Heilbronn, in 74193 Schwaigern, Auf der Hälde 13. Das Ladengeschäft findest Du in Schwaigern, Hindenburgplatz 3.

Bei uns findest Du vor allem Spielwaren aus Holz von namhaften Herstellern wie GRIMM'S, goki, Drewart, Glückskäfer, nic, Gerhards Spiel und Design, Holzspielerei Baumgartner und Stapelstein. Darüber hinaus führen wir auch festliche Dekorationsartikel wie Geburtstagsringe, Festtagsspiralen und Kerzen.

Aktuell bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an.

Du erreichst uns telefonisch unter 07138-8116910, per E-Mail an info@holzmatter.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Nein, bei holzmatter.de gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gutscheine bieten wir derzeit ausschließlich in unserem Ladengeschäft an. Online können keine Gutscheine gekauft oder eingelöst werden.

Nein, wir versenden keinen Newsletter. Wer auf dem Laufenden bleiben möchte, kann uns gerne auf Facebook oder Instagram folgen.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit bieten wir keinen gedruckten Katalog an. Alle Produkte findest Du in unserem Onlineshop oder direkt in unserem Ladengeschäft (sofern lagernd).

Ja, gerne direkt in unserem Ladengeschäft oder auf Wunsch auch telefonisch.

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Du kannst auch ohne Registrierung bestellen. Optional hast du die Möglichkeit, im Bestellvorgang ein Kundenkonto anzulegen.

Ganz einfach: Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten im Bestellvorgang.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung vornehmen lassen. Bitte wende dich dafür direkt an unseren Kundenservice – telefonisch unter 07138-8116910, per Mail an info@holzmatter.de oder über unser Kontaktformular.

Wir bieten QR-Code Überweisung, Vorkasse, Amazon Pay, SEPA-Lastschrift, PayPal, Rechnungskauf, Kredit- und Debitkarte, Google Pay und Apple Pay an.

Nein. Auch wenn einige Zahlungsarten über PayPal abgewickelt werden, benötigst du dafür kein eigenes PayPal-Konto. Du kannst z. B. per Lastschrift, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay bezahlen, ohne dich bei PayPal anzumelden.

Der Versand erfolgt, sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist. Unsere Bankdaten findest du in der Bestellbestätigung.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du einen QR-Code. Scanne diesen einfach mit deiner Banking-App – alle Daten werden automatisch übernommen.

Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung an. Die Abwicklung erfolgt über PayPal, ein eigenes PayPal-Konto ist dafür nicht erforderlich.

Wir versenden je nach Größe und Gewicht mit DHL oder DPD. Im Bestellvorgang kannst Du auch explizit DHL auswählen (Aufpreis 1,00 €).

Die Versandkosten betragen 4,90 € innerhalb Deutschlands. Wenn Du im Checkout DHL auswählst, liegen die Versandkosten bei 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 69,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ja, das ist problemlos möglich. Wichtig ist, dass Du im Bestellprozess Deine Postnummer sowie die jeweilige Packstation- oder Filialnummer angibst.

Vorname: Dein Vorname
Nachname: Dein Nachname
Adresszusatz: Deine persönliche Postnummer  
Straße: Packstation oder Postfiliale  
Hausnummer: Nummer der Packstation oder Postfiliale  
PLZ: Postleitzahl der Packstation oder Postfiliale
Ort: Ort der Packstation oder Postfiliale

Falls Du unsicher bist, melde Dich gerne per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon – wir helfen Dir weiter!

Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die reguläre Versandlaufzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sollte es einmal länger dauern, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir legen großen Wert auf nachhaltigen Versand. Daher verwenden wir – wenn möglich – bereits genutzte, aber einwandfreie Kartons erneut. Auch bei Polstermaterial achten wir darauf, Kunststoff weitgehend zu vermeiden.

Im Rahmen des Widerrufsrechts kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Rücksendung richtest du bitte an: Holzmatter Spielkultur, Daniel Matter, Auf der Hälde 13, 74193 Schwaigern.

Nein, du musst die Ware nicht zwingend in der Originalverpackung zurückschicken. Im Rahmen des Widerrufsrechts darfst du die Artikel auspacken und ihre Eigenschaften sowie die Beschaffenheit prüfen – so, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wir bitten dich jedoch, die Originalverpackung nach Möglichkeit zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden. Falls die Ware über eine reine Prüfung hinaus benutzt wurde oder die Verpackung stark beschädigt ist, kann ein Wertersatz fällig werden. Dieser Abzug ergibt sich daraus, dass die Ware nicht mehr als neu verkaufbar ist.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice: telefonisch unter 07138-8116910, per E-Mail an info@holzmatter.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurück und bestelle die gewünschte Ware neu.

Die Rückzahlung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang einige Tage in Anspruch nehmen kann (Transportzeit + Retourenbearbeitung).

Ist ein Paket bereits stark beschädigt, verweigere bitte die Annahme. Werden Beschädigungen erst nach dem Auspacken festgestellt, wende dich direkt an unseren Kundenservice: telefonisch unter 07138-8116910, per E-Mail an info@holzmatter.de oder über das Kontaktformular.